Descubre las tareas y responsabilidades de un Auxiliar de Vuelo. Asegurando la seguridad del pasajero y brindando un excelente servicio al cliente durante el vuelo.
Que Hace un Auxiliar de Vuelo
Los asistentes de vuelo brindan servicios personales para garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros de las aerolíneas.
Deberes y responsabilidades
- Los asistentes de vuelo suelen hacer lo siguiente:
- Asistir a las sesiones informativas previas a los detalles del vuelo.
- Asegurarse de que se encuentren a bordo suministros adecuados de refrigerios y equipos de emergencia.
- Ayudar en la limpieza de la cabina entre vuelos.
- Demostrar el uso de equipos de seguridad y emergencia.
- Asegúrese de que todos los pasajeros tengan el cinturón de seguridad abrochado y de que se cumplan otros requisitos de seguridad
- Servir, y algunas veces vender, bebidas, comidas o bocadillos
- Atender las necesidades de los pasajeros, particularmente aquellos con necesidades especiales.
- Tranquilizar a los pasajeros durante el vuelo, como cuando el avión toca la turbulencia.
- Administrar primeros auxilios a los pasajeros o coordinar los esfuerzos de primeros auxilios, cuando sea necesario.
- Pasajeros directos en caso de emergencia.
- Las compañías aéreas están obligadas por ley a proporcionar auxiliares de vuelo para la seguridad de los pasajeros. El trabajo principal de los auxiliares de vuelo es mantener seguros a los pasajeros y garantizar que todos cumplan con las normas de seguridad. Los asistentes de vuelo también tratan de hacer que los vuelos sean cómodos y agradables para los pasajeros.
Aproximadamente 1 hora antes del despegue, el capitán (piloto) informa a los asistentes sobre los procedimientos de evacuación, la duración del vuelo y las condiciones climáticas. Los asistentes de vuelo deben asegurarse de que el equipo de emergencia esté funcionando, que la cabina esté limpia y que haya un suministro adecuado de alimentos y bebidas a bordo. Los auxiliares de vuelo saludan a los pasajeros cuando suben a la aeronave y los dirigen a sus asientos, asistiendo según sea necesario.
Antes de que el avión despegue, los asistentes de vuelo instruyen a todos los pasajeros sobre el uso del equipo de seguridad, ya sea reproduciendo un video o demostrando su uso en persona. También se aseguran de que los cinturones de seguridad estén abrochados, que los asientos estén bloqueados en la posición vertical y que todos los artículos de mano estén correctamente guardados de acuerdo con la ley federal y la política de la compañía.
Sin embargo, la responsabilidad más importante de un asistente de vuelo es ayudar a los pasajeros en caso de una emergencia. Esta responsabilidad abarca desde tratar con pasajeros ingobernables hasta realizar primeros auxilios, combatir incendios y dirigir evacuaciones. Los asistentes de vuelo también responden preguntas sobre el vuelo, atienden a pasajeros con necesidades especiales, ayudan a cualquier otra persona que necesite asistencia y, en general, asisten a todos los pasajeros según sea necesario.
Antes de que el avión aterrice, los auxiliares de vuelo aseguran una vez más que los cinturones de seguridad estén abrochados, que los asientos estén bloqueados en posición vertical y que todos los artículos de mano estén correctamente guardados.
Antes de abandonar el avión, las asistentes de vuelo hacen un inventario de los auriculares, las bebidas alcohólicas y los pagos. También envían informes a la compañía aérea sobre el estado de la cabina, así como sobre cualquier problema médico que pueda haber ocurrido durante el vuelo.
Ambiente de trabajo
Aunque la mayoría trabajaba para aerolíneas programadas, un pequeño número trabajaba para corporaciones o compañías de vuelos fletados.
Los asistentes de vuelo trabajan principalmente en la cabina de los aviones de pasajeros. Tratar directamente con el público y permanecer de pie por largos períodos puede ser estresante y agotador. Ocasionalmente, los asistentes de vuelo deben lidiar con la turbulencia, lo que puede dificultar la prestación del servicio y causar ansiedad en algunos pasajeros. Aunque es raro, lidiar con situaciones de emergencia y clientes indisciplinados también puede ser difícil y causar estrés.
Los asistentes de vuelo pasan muchas noches lejos de casa y, a menudo, duermen en hoteles o apartamentos compartidos por un grupo de asistentes de vuelo.
Personalidad e intereses
Los asistentes de vuelo también deben poseer las siguientes cualidades específicas:
- Atención. Los asistentes de vuelo deben estar conscientes de las necesidades de los pasajeros para garantizar una experiencia de viaje agradable. También deben ser conscientes de cualquier riesgo de seguridad o seguridad.
- Habilidades de comunicación. Los asistentes de vuelo deben hablar con claridad, escuchar con atención e interactuar cómodamente con los pasajeros y otros miembros de la tripulación.
- Habilidades de servicio al cliente. Los asistentes de vuelo deben tener equilibrio, tacto e ingenio para manejar situaciones estresantes y satisfacer las necesidades de los pasajeros.
- Habilidades para la toma de decisiones. Los asistentes de vuelo deben ser capaces de actuar con decisión en situaciones de emergencia.
- Resistencia física. Los asistentes de vuelo pueden necesitar levantar el equipaje, pararse y caminar durante largos períodos de tiempo. A menudo necesitan cumplir con los requisitos de altura y peso y tener una visión que se pueda corregir al menos a 20/40. Los asistentes de vuelo pueden tener que pasar una evaluación médica.
Las asistentes de vuelo deben presentar una apariencia profesional y no tener tatuajes visibles, perforaciones en el cuerpo o un peinado o maquillaje inusual.
