Descubre cómo la tecnología ha cambiado la forma en que viajamos y cómo se ha adaptado la industria del turismo. Explora las últimas tendencias y las innovaciones tecnológicas que están transformando el sector del turismo en todo el mundo.
Impacto de la Tecnologia en el Turismo
Visión general de la convergencia tecnológica
Las tecnologías de convergencia están eliminando cada vez más las barreras de distancia y tiempo, proporcionando comunicación e intercambio de información en cualquier lugar, en cualquier momento. Las interacciones que permiten estas tecnologías son increíblemente variadas, desde comunicaciones de uno a uno en tiempo real, hasta recursos electrónicos accesibles a nivel mundial que llegan a públicos masivos a pedido. (Covell, 2000) Estas tecnologías también integran todos los tipos de medios digitales y, de hecho, uno de los aspectos más poderosos del fenómeno de convergencia digital es que estas tecnologías se pueden utilizar para combinar interacciones y medios de muchas maneras diferentes, produciendo así mecanismos innovadores. herramientas y recursos de información.
Si bien los avances en la miniaturización han producido un avance masivo en la gama de dispositivos multipropósito en los últimos dos años, que van desde consolas de juegos que se pueden utilizar como visores de fotos, a teléfonos móviles que funcionan como cámaras y reproductores de música. Al mismo tiempo, los desarrollos en comunicaciones de alta velocidad están permitiendo a los proveedores de servicios tradicionales como televisión por cable, Internet y servicios telefónicos moverse más allá de sus dominios a productos como video on demand y descargas de música y video, junto con acceso a Internet a través de diferentes medios . «A medida que las líneas entre las ofertas de productos se vuelven borrosas, una inminente crisis de identidad de alta tecnología está creando rivales de compañías que una vez se consideraban en industrias separadas».
Los operadores de telecomunicaciones ahora creen que pueden crear valor a partir de la provisión de servicios de televisión, mientras que las compañías de televisión por cable combinan Internet y servicios móviles, y los fabricantes de teléfonos móviles se están metiendo en reproductores de música y cámaras. Sin embargo, mientras que las empresas tradicionales de tecnología y telecomunicaciones se pelean, las compañías de Internet como Google, Microsoft MSN y Yahoo están creando potentes marcas para aprovechar en el futuro, tanto dentro como fuera de la Web. Los signos de convergencia están en exhibición en todo el mundo, abarcando la industria de semiconductores en Asia, donde se fabrican los corazones y recuerdos de muchos dispositivos, al desarrollo de telecomunicaciones de vanguardia desde Europa a la próspera comunidad de Internet de EE. UU. Que experimenta con nuevos productos y servicios. Como resultado, las expectativas y demandas de los clientes han aumentado para incluir funcionalidad combinada y, cuando se incluye esta funcionalidad, confiabilidad. (Buhalis, 2003) Como resultado, la convergencia tecnológica se vuelve cada vez más crítica para las empresas que desean comercializar nuevos productos y servicios, y para extender la vida de los viejos.
Dentro de la industria del turismo, la convergencia tecnológica ha tenido tres impactos principales: en las ventas, el transporte y la provisión de servicios.
Ventas
Los agentes de viajes han descubierto que su función ha tenido que evolucionar, debido a la dinámica tecnológica cambiante de la industria de viajes. El sector minorista de viajes se ha visto negativamente afectado desde 2001 por factores de convergencia tecnológica, principalmente el aumento en el nivel de acceso a Internet y las comunicaciones. Esto ha resultado en un aumento en el número de consumidores y empresas que reservan sus arreglos de viaje directamente, a través del teléfono o Internet; y como resultado, las aerolíneas y las compañías de viajes han reducido los honorarios de las comisiones a las agencias de viajes para ahorrar costos, y también han establecido sus propios sistemas de reserva a través de Internet. Incluso antes del 11 de septiembre de 2001, las ventas se vieron afectadas por comisiones y tendencias más bajas hacia la reserva directa y ahora muchos operadores en sectores como aerolíneas, hotelería y alquiler de automóviles han comenzado a aprovechar la tecnología auge para hacer sus ventas directas al consumidor, pasando por alto a las agencias de viajes.
Viajar
Aunque la convergencia tecnológica no ha tenido un impacto sustancial en la elección de viajes de larga distancia por parte del turista, además de facilitar el auge de aerolíneas de bajo costo, a través de ventas por Internet y boletos electrónicos, ha tenido algunos impactos en los viajes basados en resorts. Un buen ejemplo de esto lo destacan Daigle y Zimmerman (2004) que estudiaron la prueba operativa de campo del Parque Nacional Acadia, donde se implementaron los componentes de Intelligent Transportation Systems para ayudar a los visitantes a viajar alrededor de la isla Mount Desert y en el Parque Nacional Acadia. se recolectó e integró con los buses de Island Explorer y se diseminó a los visitantes a través de un anunciador automático que transmitió un mensaje de audio y mostró la siguiente parada de autobús en un letrero electrónico dentro del autobús. Además, los letreros electrónicos muestran los horarios de salida en tiempo real del próximo autobús Island Explorer en las paradas de autobús, y los visitantes también pueden obtener condiciones de estacionamiento en tiempo real en dos destinos populares del parque, similar a la tecnología utilizada por TFL en su red de autobuses de Londres .
Servicios
Finalmente, se predice que la tendencia hacia la reserva individual de vacaciones por Internet, o empaquetamiento dinámico, continuará a medida que más personas se vuelvan «conocedoras de Internet» y busquen un mayor control sobre los precios y la planificación de viajes tanto de negocios como de placer. (Base de datos de información global del mercado, 2004) Como resultado, los operadores turísticos responderán a estas tendencias introduciendo servicios más flexibles de reserva y selección de vacaciones que permitan, por ejemplo, que los clientes combinen vuelos de bajo costo con hoteles premium y creen paquetes más específicos, como los destinados a mayores de 50 años, vacaciones deportivas o de actividad. Los grupos hoteleros y las aerolíneas responderán mejorando sus sitios web y servicios, y especialmente tratando de igualar las tarifas ofrecidas por las agencias en línea u ofreciendo servicios adicionales. La convergencia tecnológica en la industria de viajes y turismo continuará mejorando para aumentar la conveniencia, reducir los tiempos de espera en los aeropuertos y alentar los viajes de negocios. Esto probablemente incluirá el check-in automático y el check-in a través de Internet, el desarrollo continuo de servicios de Internet de alta velocidad en hoteles y aviones, y servicios de navegación por satélite en automóviles.
Conclusión
En conclusión, con la excepción de las ventas en línea, la convergencia tecnológica todavía tiene que tener un impacto tan fundamental en la industria del turismo como lo ha tenido en la tecnología, los medios y las industrias de telecomunicaciones. Sin embargo, a medida que Internet continúa creciendo y converge con tecnologías más variadas, aumentará el potencial de oferta innovadora y, como en los sectores de TMT, estas ofertas se convertirán cada vez más en la norma, haciendo que la convergencia tecnológica sea aún más crítica para el futuro. otra industria más
