¿Cuál es el propósito y la importancia de escuchar? ¿Por qué debemos escuchar? ¿Cuáles son los beneficios de escuchar? ¿Cómo descansa una persona?
Escuchar es una habilidad importante que nos permite recibir, comprender y evaluar la información que se nos comunica. Como seres humanos, buscamos interactuar diariamente entre nosotros. Esta interacción, consta de los dos elementos clave de hablar y escuchar. Según Nadig (2010), “[hablar]es solo la mitad del proceso de comunicación necesario para la eficacia interpersonal. La otra mitad es escuchar y comprender lo que otros nos comunican «.
El arte de escuchar cuando se practica correctamente, conduce a la mejora de la capacidad de una persona para comunicarse de manera efectiva en la vida cotidiana. En primer lugar, debemos explorar los conceptos de comunicación humana y qué papel desempeña la escucha en ella. También hay diferentes niveles y modos de escucha que se pueden aplicar en diferentes situaciones. La escucha también juega un papel importante para permitir que una persona realice tareas en un entorno empresarial. La escucha adecuada no solo es importante para el oyente, sino que es una parte integral del proceso «aizuchi» (mejora el papel del hablante en la comunicación). Además, comprender y superar las barreras para escuchar es esencial para facilitar habilidades de comunicación altamente efectivas.
¿Qué es la comunicación humana y dónde encaja la escucha en este proceso? La comunicación humana se puede definir como «El proceso mediante el cual se intercambian significados entre las personas a través del uso de un conjunto común de símbolos (es decir, generalmente el lenguaje)» (Adair, 2003). Esto es precisamente lo que ocurre cuando los humanos deciden comunicarse entre sí. En un esfuerzo por transmitir información, intercambiar ideas o pensamientos, expresar una opinión o incluso satisfacer una necesidad, el emisor inicia la comunicación codificando un mensaje y enviándolo por un canal al receptor. Sin embargo, para que el emisor tenga éxito en la transmisión del mensaje, el receptor debe estar escuchando. El receptor puede haber escuchado el mensaje pero no necesariamente lo escuchó. Escuchar es la recepción auditiva de las palabras y los sonidos que hemos escuchado. Sin embargo, escuchar requiere concentración para que uno pueda procesar y dar sentido a lo que se ha escuchado. Escuchar permite que el receptor entienda e interprete el mensaje que se ha recibido.
Escuchar también es una herramienta que nos ayuda a adaptar nuestro enfoque cuando nos comunicamos con otros en diferentes niveles y nos da la capacidad de presentar o recibir una respuesta. El nivel de escucha de cada persona es diferente dado variables tales como tiempo, lugar, sentimientos, creencias, etc. El nivel apropiado de escucha y la cantidad de importancia asignada a la interacción también pueden determinarse por el propósito de la comunicación y la relación con la otra persona . Por ejemplo, un extraño puede preguntarnos la hora y obtener una respuesta, o podemos escuchar el problema de un cónyuge e intentar ofrecer una solución. En las configuraciones anteriores, uno usaría un nivel más alto de escucha cuando se comunica con el cónyuge de uno que el nivel utilizado al dar una respuesta a una pregunta casual.
En la comunicación humana, hay tres modos básicos de escucha. En primer lugar, hay una escucha competitiva. Esto se usa cuando pretendemos escuchar el punto de vista de otra persona pero creemos que el nuestro es mejor. Escuchamos con la esperanza de encontrar áreas para atacar y buscar oportunidades para presentar nuestras creencias al orador. Un ejemplo de esto es durante los debates políticos cuando los candidatos solo pretenden escuchar a su oponente mientras planifican su refutación. El segundo modo de escuchar se llama escucha atenta. Esto es cuando nos concentramos en lo que dice el orador y mostramos interés genuino en el tema. Suponemos que hemos entendido lo que se dijo pero no verificamos la información que se nos da. El último modo de escucha utilizado es quizás el más importante y útil. Esto se conoce como escucha activa o reflexiva. La escucha activa se distingue de otros modos de escucha debido al proceso de retroalimentación involucrado. La escucha activa se practica cuando el público es capaz de comprender realmente lo que el orador está diciendo y verifica su interpretación y comprensión a través del proceso de retroalimentación. La audiencia no solo escucha, sino que también verifica lo que ha comprendido parafraseando la información, reflejando lo que el orador ha dicho o pidiendo aclaraciones sobre el tema. Estas acciones le demuestran al orador que la audiencia ha hecho un esfuerzo genuino por escuchar su mensaje y entenderlo. Por lo tanto, se considera que la escucha activa es efectiva para facilitar la comunicación exitosa.
En el lugar de trabajo, los empleados que practican la escucha de una manera efectiva, se desempeñan mejor en sus respectivas tareas. «Por ejemplo, cuando se pidió a un grupo de adultos que identificaran las habilidades de comunicación más importantes en el trabajo, la escucha se ubicó en la parte superior de la lista» (Sypher, Bostrom y Seibert, 1989). Dado que la escucha efectiva lleva a un mayor conocimiento y comprensión, se compartirá más información entre el personal y estarán mejor equipados para responder preguntas, encontrar soluciones y resolver conflictos en la organización. Esto eventualmente resultará en una mayor productividad en la organización y, a su vez, más ganancias, clientes, etc.
Además de prestar atención a lo que dice el orador, un empleado que es capaz de escuchar efectivamente también escuchará lo que no se dice. Las señales no verbales, como el lenguaje corporal y el contacto visual, permiten al oyente comprender el significado subyacente de lo que se les transmite. Sin embargo, si la comunicación no es cara a cara, sino que se facilita por teléfono, el oyente debe prestar mucha atención al lenguaje que se utiliza. Paralanguage se refiere al tono de voz, el volumen, los silencios, etc. Un ejemplo de esto en la configuración de la biblioteca puede ocurrir cuando un usuario llama con una consulta de referencia y el bibliotecario que está escuchando efectivamente puede medir cuánto sabe el usuario sobre el tema o el tema específico. tipo de información que requieren solo prestando atención al lenguaje lingüístico utilizado al solicitar información. Este tipo de escucha puede resultar en una consulta de referencia exitosa.
Dado que la comunicación es un proceso interactivo, es justo que el orador también obtenga algunas recompensas. Una recompensa sería la mejora de la relación entre el orador y la audiencia a través del uso de la escucha empática. Aprender a ser un oyente empático significa que escuchamos sin juzgar y proporcionamos a la otra persona un foro para compartir lo que creen o sienten. “La escucha empática es una respuesta total. Usted se tranquiliza, se siente cómodo, expresa calidez y muestra una consideración positiva incondicional hacia la otra parte ”. (Stewart and Cash, 2000). Cuando una persona siente que está siendo escuchada, se sentirá inclinada a formar una relación con el oyente. Si la audiencia puede dar comentarios al orador e indicar que está escuchando, esto alentará al orador a seguir hablando. Esto es conocido por los japoneses como «aizuchi» (interjecciones durante la conversación que indican que el oyente está prestando atención y que le importa). Esto, a su vez, también hará que el orador se sienta más seguro, por lo tanto, dando como resultado un debate abierto y honesto que mejora la comunicación. Otra ventaja sería que el orador junto con su audiencia podrá llegar a un entendimiento mutuo acerca de lo que cada uno espera obtener de la comunicación compartida. La escucha ayuda al orador no solo en sus esfuerzos por compartir su mensaje, sino que también contribuye a la efectividad de su presentación.
Hay muchas barreras para escuchar que pueden hacer que el proceso de comunicación sea ineficaz y se pueden dividir en dos grupos: externo e interno. Las barreras externas incluyen cosas como un entorno ruidoso y una discapacidad auditiva. Estas barreras están más allá del control del oyente; Él es incapaz de superarlos. Por otro lado, las barreras internas como el «ruido mental» (pensar en otras cosas), la mentalidad negativa hacia el hablante, la escucha competitiva, la escucha selectiva, los estereotipos, etc., están todas dentro del poder del oyente para mejorar mediante la práctica de habilidades auditivas adecuadas. . Estos obstáculos impiden el flujo de información al oyente que no recibe las sutilezas del mensaje deseado. Un ejemplo de esto sería si uno tiene una opinión negativa preestablecida de un orador, uno no le prestará toda su atención y, por lo tanto, perderá los puntos valiosos que se hicieron, y esto, por lo tanto, resulta en una mala comunicación.
La escucha ayuda a los seres humanos no solo en la búsqueda de compartir su mensaje, sino que también contribuye a la mejora y al crecimiento de las habilidades de comunicación. Nacemos con la capacidad de escuchar pero no de escuchar. Escuchar no es un don natural, pero podemos trabajar para mejorarlo. Se muestra que la mayoría de las personas escuchan de manera ineficaz y no comprenden completamente lo que se les transmite a diario. Esta falta de escucha efectiva lleva a malentendidos, confusión y finalmente conflicto entre las personas. Si se hace un esfuerzo suficiente para mejorarlo, la escucha de uno eventualmente se hará efectiva. Una vez que se logra esto, el proceso de comunicación humana puede funcionar con éxito.
